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Die Ausgangslage: Travel Management als blinder Fleck
In Unternehmen mit 500 bis 2.500 Mitarbeitenden ist Travel Management selten eineeigenständige Disziplin. Meistens läuft es irgendwo mit: bei der Assistenz, inder Buchhaltung, oder verteilt über mehrere Stellen ohne klareVerantwortungsstruktur. Buchungen werden getätigt, Rechnungen bezahlt, Entschädigungen für verspatete Flüge und Bahnüberflüge vergessen. Der Reisekostenblock – häufig einer der fünf größten operativen Aufwandsposten imUnternehmen – läuft „nebenbei“.
Das ist kein Vorwurf an einzelne Mitarbeiter. Es ist ein strukturelles Muster, dassich immer wieder zeigt: Nicht die fehlende Sorgfalt ist das Problem. Es istdie fehlende Prozessarchitektur – und die damit einhergehende fehlendeMöglichkeit, Verantwortung überhaupt zu übernehmen.
Genau diese Lücke ist der Ausgangspunkt für das, was Intertours tut.
Was die Studie gemessen hat
Service Value GmbH hat im Auftrag der Handelsblatt Media Group 13 Geschäftsreisedienstleister verglichen. Bewertet wurden Faktoren wie Servicequalität, Zuverlässigkeit, Transparenz und die Fähigkeit, Kunden im Mittelstand strukturell zuunterstützen. Erschienen ist die Studie am 13. März 2026 in der WirtschaftsWoche (Ausgabe 12/2026, Titel: „Was für ein Service!“) sowie aufwiwo.de („Auf welche Services Mittelständler vertrauen“).
Intertours hat in diesem Vergleich eine TOP3-Ülatzierung erhalten. Die Auszeichnung als „Bester Mittelstands-Dienstleister 2026“ ist das Ergebnis einer unabhängigen, methodisch fundierten Bewertung – keine Selbstnominierung, keine Publikumswahl.
Was diese Auszeichnung für uns bedeutet – und was nicht
Wir freuen uns über diese Auszeichnung. Aufrichtig. Und gleichzeitig möchten wir sie einordnen.
Es wäre einfach, diese Anerkennung als Beweis für besonders freundlichen Service oder besonders schnelle Buchungsabwicklung zu deuten. Das ist sie nicht. Was Service Value bewertet hat, ist die Fähigkeit, Unternehmen im Mittelstand über den reinen Buchungsvorgang hinaus zu begleiten – mit Struktur, mit Systematik,mit wirtschaftlicher Verantwortung.
Das ist der Ansatz, für den wir uns bewusst entschieden haben: Wir buchen nicht. Wir verantworten Ihre Reisekosten. Dieser Unterschied klingt klein, ist es aber nicht. Ein klassischer Geschäftsreisedienstleister erledigt Buchungsaufträge. Intertours übernimmt die Rolle einer externen Travel-Management-Abteilung: mit definierten Prozessen, systematischen Firmenraten, aktiver Preisdatenüberwachung, Entschädigungs-Tracking und klarer Governance.
„Was nebenbei läuft, ist strukturell kaputt. DieseAuszeichnung bestätigt, dass ein anderer Weg möglich ist.“
Drei Illusionen, die wir seit Jahren bekämpfen
Im Gespräch mit potenziellen Kunden begegnen uns regelmäßig drei Überzeugungen, die einer näheren Betrachtung nicht standhalten:
1. „Eine Plattform automatisiert das.“
Ein Buchungstool ohne Steuerungslogik produziert schneller dieselben Fehler. Digitalisierung ersetzt keine Prozesse – sie beschleunigt sie. Wer vorherunstrukturiert gebucht hat, bucht danach unstrukturiert und teurer, weil mannun noch für die Software zahlt.
2. „Das Reisebüro kümmert sich.“
Reisebüros buchen. Sie optimieren keine Margenstruktur, übernehmen keine wirtschaftliche Verantwortung für das Reisebudget und berichten nicht proaktiv über Einsparpotenziale. Das ist kein Kritik an Reisebüros – das liegt schlicht außerhalb ihres Geschäftsmodells.
3. „Das läuft schon.“
Was nebenbei läuft, wird strukturell teuer. Nicht dramatisch, nicht plötzlich –sondern still und kontinuierlich. Fehlende Konditionslogik, vergessene Entschädigungen, ungenutzte Firmenraten, keine Governance bei der Buchungstiefe: Diese Kosten sind unsichtbar, weil sie nie jemand gemessen hat.
Was Intertours konkret macht
Alsexterne Travel-Management-Abteilung übertragen wir bewährte Konzernmethoden inden Mittelstand – ohne Konzernkomplexität. Das bedeutet konkret:
- SystematischeVerhandlung und Pflege von Firmenraten bei Airlines, Bahnbetreibern undHotelketten
- Automatisierte Preisdatenüberwachung nach der Buchung, umnachträgliche Einsparungen zu realisieren
- Aktives Entschädigungs-Tracking für Flugverspatungen, Ausfälle undUmbuchungen
- Definierte Governance-Logik: Wer darf was buchen, nach welchenRegeln, mit welcher Buchungstiefe?
- Reporting und Transparenz, die eine wirtschaftliche Steuerung desReisebudgets ermöglichen
Das Ergebnis: Kunden verzeichnen typischerweise eine Reduktion ihrer Reisekosten von zwei bis sieben Prozent nach Abzug der Intertours-Fees – nicht durchgünstigere Tickets, sondern durch Prozessklarheit, aktive Steuerung und Konditionssystematik.
Was diese Auszeichnung auslöst
Externe Validierung hat eine Funktion, die interne Kommunikation nicht erfüllen kann: Sie macht Argumente belegbar. Für Travel Manager, die intern argumentieren müssen. Für Geschäftsführer, die eine Entscheidung rechtfertigen wollen. Für Einkaufsleiter, die einen Anbieterwechsel begründen.
Wenn die WirtschaftsWoche und Service Value GmbH in einem unabhängigen Vergleich von 13 Anbietern bestätigen, dass dieser Ansatz funktioniert – dann ist das mehr wert als jede Eigenwerbung.
Wir nehmen diese Auszeichnung als Ansporn, nicht als Anlass zur Selbstzufriedenheit. Der Markt ändert sich. Die Anforderungen an professionelles Travel Management steigen. Und der Abstand zwischen dem, was technisch möglich ist, und dem, was im Mittelstand tatsächlich gelebt wird, ist noch immer groß.
Das ist unser Aufgabenfeld. Das ist, warum wir tun, was wir tun.
